Como o Palladium Hotel Group Construiu Resiliência Cibernética para Impulsionar a Inovação em IA

Principais Conclusões

• A resiliência cibernética integrada à plataforma de dados permite uma inovação mais rápida em IA com caminhos de recuperação claros.
• O Palladium reduziu as janelas de backup em 60% e liberou 4 horas de TI diariamente ao padronizar o Dell PowerProtect.

O Palladium Hotel Group construiu sua reputação com experiências confiáveis em escala: chegadas tranquilas, faturamento preciso e uma equipe que responde rapidamente quando os hóspedes precisam de algo. À medida que a marca lança novos serviços em 44 hotéis em seis países, a margem de erro por trás dessas experiências continua diminuindo. Projetos como concierge digital assistido por IA e pilotos para quartos habilitados para IoT dependem de dados em tempo real sobre reservas, perfis de fidelidade e atividades na propriedade, fluindo de forma confiável entre resorts, datacenters centrais e plataformas cloud. Isso significa mais dados para proteger e mais pontos onde uma interrupção ou um evento de ransomware poderia atrapalhar a jornada do hóspede.

O primeiro passo do Palladium foi fortalecer o backup, a recuperação e a resiliência cibernética para que esses serviços pudessem ser executados em uma infraestrutura capaz de suportar falhas, e não apenas funcionar quando tudo está bem. Enquanto líderes de segurança e infraestrutura se reúnem em São Francisco para a RSA Conference 2026, esse equilíbrio entre novos serviços digitais e resiliência cibernética é um tema comum. A abordagem do Palladium oferece um exemplo concreto de como abordá-lo.

Atendendo a Novas Demandas com uma Abordagem Modernizada

À medida que o Palladium se expandia, sua estratégia de resiliência cibernética precisava evoluir para acompanhar o ritmo. Diferentes datacenters e ferramentas tornavam o ambiente mais difícil de gerenciar. Os jobs de backup noturnos tinham que mover grandes volumes de dados de resorts remotos de volta para o datacenter principal em Madri por links de rede de longa distância, o que os tornava difíceis de concluir antes do próximo dia útil. Quando esses jobs demoravam, eles podiam gerar pressão desnecessária sobre:

• Sistemas usados para gerenciamento de propriedades e reservas
• Faturamento e point-of-sale
• Análises usadas para planejamento e personalização

Ao mesmo tempo, ransomware e outros ataques estavam se tornando mais disruptivos em todos os setores. Com workloads sendo executados em múltiplas plataformas, endpoints e clouds, muitas organizações agora tratam o ransomware como um risco de negócio principal e ainda lutam para recuperar totalmente seus dados após um ataque bem-sucedido. O Palladium precisava de uma estratégia de proteção que:

• Resistisse a ameaças cibernéticas modernas
• Liberasse tempo da equipe de TI para focar em novas experiências para hóspedes e experiências habilitadas para IA
• Crescesse com novas propriedades e serviços sem redesenhos constantes

Padronizando o PowerProtect como a Espinha Dorsal da Resiliência

Para resolver isso, o Palladium trabalhou com a Dell Technologies e padronizou o Dell PowerProtect como sua principal plataforma de proteção, incluindo:

• PowerProtect Data Domain
• PowerProtect Data Domain Virtual Edition
• PowerProtect Data Manager

Várias escolhas de design foram especialmente importantes.

Backups próximos a cada resort Em resorts com maior latência de rede para Madri, o Palladium executa uma versão baseada em software do Data Domain no local. Os backups chegam lá primeiro e depois são enviados para o datacenter principal. Dessa forma, a proteção de dados não compete diretamente com o tráfego de hóspedes na rede.

Proteção que não desacelera as operações diárias Com o Transparent Snapshots, um recurso do PowerProtect Data Manager, a equipe de TI pode fazer backup de centenas de sistemas que executam reservas, faturamento e análises sem que os usuários percebam um impacto no desempenho. Na verdade, os tempos de backup de VM são reduzidos pela metade.

Resiliência integrada à plataforma Recursos como Retention Lock e integração com a cloud criam cópias de dados que não podem ser alteradas ou excluídas durante um período definido e podem ser armazenadas em locais separados. Isso se alinha à abordagem mais ampla de resiliência cibernética da Dell de proteger, detectar e recuperar, e ajuda a garantir que os dados estejam disponíveis quando a resiliência for necessária. O PowerProtect Data Domain serve como base para este design. É o appliance de backup da Dell construído especificamente para resiliência cibernética e oferece serviços de dados confiáveis, como forte integridade de dados, uso eficiente de storage e implantação flexível on-premises e em ambientes multicloud.

Resultados Mensuráveis para Operações e Inovação

A mudança para uma arquitetura unificada do PowerProtect entregou resultados claros:

• Janelas de backup 60% mais curtas em todas as propriedades globais
• Deduplicação e compressão de 48:1, reduzindo as necessidades de storage e o uso de largura de banda
• Quatro horas extras de TI por dia redirecionadas de tarefas operacionais para trabalhos de maior valor
• Uma infraestrutura escalável e ciberneticamente resiliente que suporta crescimento global e novos serviços

"A combinação das tecnologias PowerProtect simplificou nossa proteção de dados globalmente, ao mesmo tempo em que construiu resiliência em nossas operações", diz Javier González Belinchón, diretor de Infraestrutura e Operações Corporativas do Palladium Hotel Group. "A parceria com a Dell transformou a forma como operamos, garantindo que podemos crescer em novos mercados de forma transparente, preservando a integridade dos dados." – Javier González Belinchón, diretor de infraestrutura e operações corporativas do Palladium Hotel Group.

Essas horas e essa confiança agora apoiam iniciativas que são diretamente visíveis para os hóspedes. A infraestrutura moderna do Palladium já sustenta:

• Concierge e assistência digital com IA, fornecendo ajuda e recomendações multilíngues a qualquer hora
• Planos para quartos inteligentes habilitados para IoT e gerenciamento de energia automatizado que se ajustam às preferências dos hóspedes em tempo real
• Personalização orientada por dados, informada por dados operacionais confiáveis, em vez de relatórios ad-hoc

Como os dados, modelos e sistemas circundantes estão em uma base ciberneticamente resiliente, a equipe pode avançar mais rapidamente em IA, mantendo caminhos de recuperação claros.

Por que isso é Importante para Líderes de IA e Segurança

Para líderes que planejam estratégias de IA e segurança em paralelo, incluindo aqueles em São Francisco esta semana, a experiência do Palladium destaca três pontos que valem a pena levar para essas conversas:

• A IA muda os requisitos de recuperação tanto quanto muda a infraestrutura. Novos serviços aumentam o volume e a criticidade dos dados que devem ser recuperáveis, muitas vezes em mais locais.
• A resiliência cibernética é mais eficaz quando faz parte da plataforma de dados. O PowerProtect Data Domain e o PowerProtect Data Manager trazem forte proteção, detecção de anomalias e recuperação eficiente para perto dos workloads que suportam.
• Métricas de experiência tornam os investimentos em resiliência tangíveis. Janelas de backup, taxas de deduplicação e objetivos de recuperação são mais fáceis de discutir quando são enquadrados em torno de check-in, faturamento e serviços aprimorados por IA nos quais os hóspedes confiam.

Saiba Mais

Para se aprofundar em como o Palladium Hotel Group construiu uma base ciberneticamente resiliente para a inovação em IA:

• Leia o case study completo do Palladium Hotel Group
• Leia o que os líderes de TI estão dizendo sobre resiliência cibernética que realmente funciona
• Saiba mais sobre o papel em evolução da resiliência cibernética com nosso VP de Gerenciamento de Produtos de Storage
• Explore o Dell PowerProtect, incluindo o PowerProtect Data Domain e a resiliência cibernética para IA

Sobre a Autora: Kelly Lynch Kelly Lynch trabalha aqui, na Dell Technologies. Ela impulsiona a narrativa de conteúdo próprio, conectando a tecnologia ao impacto no mundo real. Formada com orgulho pela University of North Carolina (BA, MBA), Kelly traz a curiosidade de uma jornalista e a clareza de uma estrategista para seu trabalho. Seus escritos frequentemente exploram como o aleatório e o não tão óbvio se conectam à inovação em sua vida cotidiana. Um gato, zero filhos. Kelly é obcecada (não, sério, digno de intervenção) por escape rooms e não deixa um dia passar sem completar o Spelling Bee do The New York Times.