Gerenciamento de Suporte de TI e Dispositivos Offshore

Como a P&O Cruises e a Cunard Enfrentaram o Suporte de TI e a Gestão de Dispositivos no Mar

Os trabalhadores da linha de frente nos navios de cruzeiro — como a equipe de alimentos e bebidas e a tripulação de convés — dependem cada vez mais de uma variedade de dispositivos para acessar informações operacionais e uma ampla gama de apps. Essa mudança intensificou a necessidade de garantir um desempenho consistente de dispositivos e apps.

Os navios possuem equipes de TI dedicadas, responsáveis por dar suporte à tripulação e manter os sistemas. A ampla mistura de sistemas operacionais e centenas de apps utilizados a bordo criava um ambiente complexo de lifecycle management (gestão do ciclo de vida). Quando os dispositivos exigiam grandes atualizações ou upgrades, o trabalho muitas vezes precisava ser concluído manualmente por pessoal de suporte de TI que viajava até o navio.

Para lidar com essas restrições operacionais, a P&O Cruises e a Cunard buscavam uma solução de unified endpoint management (UEM - gestão unificada de endpoints) que permitisse à equipe de End User Computing (EUC - Computação do Usuário Final) em terra acessar, solucionar problemas e atualizar dispositivos remotamente.

Expandindo a Implantação de um Navio para Onze

A P&O Cruises e a Cunard optaram por explorar o Workspace ONE UEM, começando com uma prova de conceito (Proof of Concept - PoC) para gerenciar e proteger os telefones da tripulação no navio P&O, o Ventura.

Após o sucesso do PoC, a equipe de EUC lançou o rollout (implementação) em todos os navios das frotas da P&O Cruises e Cunard, começando pelos três maiores navios: Iona, Arvia e Queen Anne. A implantação faseada cobre atualmente 7.500 dispositivos. O Workspace ONE UEM será em breve implementado nos oito navios restantes das duas frotas. Isso se soma à integração de dispositivos Apple MacOS na sede do Reino Unido, nos terminais de embarque Samsung em terra e nos iPhones corporativos da Apple. Simultaneamente, a equipe de EUC está renovando e padronizando toda a frota de dispositivos para que todos os onze navios atinjam a mesma capacidade.

Uma Experiência Contínua da Terra ao Navio

Com o Workspace ONE UEM implementado, a P&O Cruises e a Cunard conseguiram introduzir serviços mais avançados para os passageiros, ao mesmo tempo que melhoraram as operações diárias da tripulação. A tecnologia suporta processos operacionais chave que contribuem para uma experiência tranquila a bordo.

Usando o Omnissa Workspace ONE® Assist para suporte remoto, a equipe de EUC pode acessar e solucionar problemas em dispositivos em tempo real, garantindo que estejam funcionando de forma otimizada e com os apps corretos. Os funcionários têm acesso fácil aos seus apps através do Omnissa Workspace ONE® Intelligent Hub — um digital workspace (espaço de trabalho digital) seguro — suportando uma ampla gama de casos de uso.

Por exemplo, o sistema mBark a bordo oferece uma experiência fluida e positiva para os hóspedes desde o momento em que interagem com a equipe em terra nos terminais de embarque. Instalado e gerenciado em telefones Samsung via Workspace ONE, o mBark escaneia os passaportes dos hóspedes e gera 'cartões de tripulação' que concedem acesso a cabines, restaurantes e lojas durante todo o cruzeiro.

Outro exemplo é o uso de iPad Minis pela equipe como dispositivos de point-of-sale (POS - ponto de venda) em restaurantes, bares e lojas. Os funcionários podem acessar rapidamente apps customizados através do Workspace ONE Intelligent Hub para processar pedidos de comida e transações de forma eficiente, melhorando a velocidade do serviço e eliminando a necessidade de os passageiros fazerem fila para pedir.

O Workspace ONE UEM ajuda a garantir o desempenho consistente dos sistemas de segurança a bordo gerenciados pela P&O Cruises e Cunard. Por exemplo, o sistema eMuster é usado para contabilizar a tripulação e os hóspedes nos pontos de reunião designados durante procedimentos de emergência. A integração do sistema ao Workspace ONE UEM permite que as equipes em terra monitorem a funcionalidade, gerenciem atualizações e forneçam suporte remoto, ajudando a manter o desempenho consistente do sistema.

Otimizando Dispositivos Compartilhados e Aumentando a Visibilidade da Frota

A equipe de EUC aproveitou o Omnissa Workspace ONE® Launcher para otimizar o gerenciamento de dispositivos compartilhados da tripulação. O Workspace ONE Launcher automatiza os processos de check-in e check-out e aplica os apps e configurações corretos com base na função do usuário. Essa abordagem reduz o trabalho de configuração manual e diminui a complexidade geral do gerenciamento de dispositivos compartilhados.

A equipe também está começando a usar o Omnissa Intelligence, o motor de analytics da plataforma Omnissa, para obter uma visibilidade mais clara da frota de dispositivos, por exemplo, mantendo a conformidade de apps e sistemas operacionais através de um gerenciamento aprimorado de atualizações e versões. Outro caso de uso chave é a supervisão de dispositivos sobressalentes, que podem permanecer sem uso por longos períodos. Ao usar o Intelligence juntamente com o Workspace ONE UEM, a equipe pode monitorar esses dispositivos, mantê-los atualizados e garantir que permaneçam prontos para implantação quando necessário.

O Futuro: Inovando a Experiência do Passageiro

A equipe da P&O Cruises e Cunard está explorando oportunidades para aprimorar ainda mais a eficiência operacional por meio da tecnologia. À medida que a implantação aumenta em escala, a equipe explorará capacidades adicionais que podem otimizar ainda mais os processos e apoiar a inovação contínua.

RESUMO

A P&O Cruises e a Cunard implementaram o Omnissa Workspace ONE® UEM para proteger e gerenciar mais de 7.500 dispositivos em seus três navios de cruzeiro mais recentes, sede e terminais de embarque em terra, e estão expandindo a solução para outros oito navios. O resultado é uma tripulação e equipe bem equipadas, levando a operações mais fluidas e a uma melhor experiência para os passageiros.