Por que equipes de TI resistem à mudança e como superar isso

Por Que Equipes de TI Resistem à Mudança – E Como Superar Isso

Apesar das crescentes evidências de que a mudança é benéfica – e até necessária –, as equipes de TI continuam a depender de softwares e soluções com desempenho insatisfatório. E essa resistência à mudança está custando às equipes de TI mais do que elas imaginam. Estamos falando de custos mais altos, ineficiências e até mesmo riscos de segurança.

Vamos analisar as razões pelas quais a TI se apega a ferramentas e processos problemáticos e como superar esses desafios para encontrar oportunidades de impulsionar a eficiência, reduzir custos e melhorar a segurança.

Por Que Equipes de TI Permanecem com Ferramentas e Processos que Não Atendem Mais às Necessidades

As equipes de TI frequentemente evitam a mudança devido ao medo e à incerteza:

• Medo do fracasso e o conforto do status quo. Às vezes, as pessoas toleram problemas existentes simplesmente porque é "o diabo que você conhece". Em outras palavras, elas podem pensar que é melhor manter uma situação problemática do que arriscar algo novo e desconhecido, por medo de que possa ser pior.
• Evitar o desconforto que acompanha a instituição de mudanças. Seja aprender uma nova skill ou tecnologia, ou a disrupção que será vivenciada, a mudança é difícil e exige um nível diferente de esforço – e isso pode ser assustador ou desmotivador.
• Preocupações em torno das migrações. Migrações de tecnologia frequentemente geram ansiedade por medo de falha, potencial downtime custoso, disrupção de TI e despesas imprevistas.
• Dificuldade em articular quais serão os benefícios. Se o proverbial “pote de ouro no fim do arco-íris” for ambíguo, pode ser difícil justificar dar o salto para algo novo.
• Os pontos problemáticos se tornaram menos evidentes e não parecem mais problemas. Soluções alternativas (workarounds) nos ajudam a nos adaptar aos desafios no curto prazo, mas podem nos cegar para a necessidade de uma mudança real. Com o tempo, essas correções temporárias podem levar a riscos maiores.
• Relacionamentos e confiança construídos ao longo do tempo. Mesmo as compras de tecnologia mais técnicas são influenciadas pelos relacionamentos construídos entre vendedores e clientes. Assim como o medo do desconhecido, os clientes podem se preocupar em trabalhar com uma nova equipe, e essa incerteza por si só pode levá-los a manter uma solução legacy.
• Sunk costs (Custos Irrecuperáveis). Sunk costs, um conceito econômico, refere-se a despesas e investimentos passados que não podem ser recuperados. Em termos de tecnologia, descreve uma solução anterior que você adquiriu ou um tech stack que sua equipe já construiu. Embora seja uma resposta humana natural apegar-se a esses investimentos, não encarar os fatos pode manter sua equipe no prejuízo.*

Por todas essas razões, iniciar a mudança pode parecer assustador. Mas problemas pequenos podem facilmente se transformar em problemas grandes. Portanto, a mudança se torna inegociável.

Superando o Medo: Como Defender a Mudança na TI

Para iniciar o processo de avaliação de novas soluções que melhor se adequem às necessidades do seu negócio, é importante adotar uma abordagem estruturada, documentando os desafios e as oportunidades.

Articule e Esclareça a Necessidade

O primeiro passo para resolver um problema é admitir que ele existe. Ao pensar nos problemas atuais que afetam sua equipe de TI ou a organização em geral, aqui estão algumas áreas a serem consideradas:

• Processos ineficientes, especialmente aqueles que levam a altos tempos de resposta (turnaround times) ou longos MTTRs (Tempo Médio para Reparo).
• Dificuldade em contratar ou alocar pessoal para atender às necessidades.
• Um crescente acúmulo de solicitações que não estão sendo atendidas.
• Foco contínuo em tarefas manuais repetitivas, sem nunca alcançar iniciativas estratégicas.
• Custos crescentes ou imprevisíveis.
• Baixos níveis de satisfação, seja das equipes de TI ou da organização em geral.
• Downtime e outros fatores que prejudicam a produtividade.

É importante notar que esses desafios estão frequentemente interconectados. Por exemplo: o aumento dos custos de tecnologia pode consumir seu orçamento, afetando a capacidade de contratar ou alocar projetos, resultando em um backlog, o que pode afetar a experiência. É crucial que você observe os desafios, mas também considere as dependências versus as fontes, para que possa identificar e buscar novas soluções que realmente abordem as questões centrais.

Crie o Contexto para Avaliar Fornecedores e Soluções de Forma Eficaz

Pesquisas mostram que frequentemente há três ou mais stakeholders envolvidos na tomada de decisões de compra de tecnologia. Cada vez mais, isso inclui funções não técnicas, como as equipes de Experiência do Funcionário (Employee Experience) e Onboarding do RH. Além de coletar estatísticas puramente técnicas ou operacionais, é importante entender as necessidades organizacionais mais centradas no fator humano e buscar soluções que apoiem melhorias holísticas.

Forneça Justificativa de Negócios, Apresentando um Plano de Ação Estruturado com KPIs Alvo

O obstáculo final para obter aprovação geralmente se resume a uma única ideia: mostre-me o dinheiro. Assim como na cena icônica de Jerry Maguire, as decisões podem ser tomadas de forma rápida e confiante quando acompanhadas de evidências sólidas de benefícios financeiros.

Ao demonstrar o impacto de fazer uma mudança em seu provedor de tecnologia, a equipe de Realização de Valor da Omnissa destaca três áreas a serem consideradas:

• Benefícios Rígidos (Hard Benefits): Benefícios quantificáveis que são tangíveis, amortizáveis e frequentemente encontrados em um balanço patrimonial. Exemplos incluem: eliminação de custos de licença, rede e infraestrutura associados a fornecedores terceirizados; e redução do custo de mão de obra de suporte associado ao gerenciamento das soluções atuais.
• Benefícios Flexíveis (Soft Benefits): Benefícios quantificáveis que geralmente não são itens de balanço patrimonial e são frequentemente operacionais. Exemplos incluem: redução do tempo gasto em operações; melhoria da eficiência de TI; redução da perda de produtividade do funcionário (downtime); e melhoria da produtividade do funcionário com novos recursos de workspace, como mobilidade e dispositivos BYO (Bring Your Own).
• Benefícios Estratégicos (Strategic Benefits): Benefícios qualitativos que são intangíveis, mas tipicamente amplos em impacto. Exemplos incluem: melhoria da experiência do funcionário, aprimoramento da segurança, redução de riscos, aumento da agilidade de TI e fornecimento de insights que ajudam a impulsionar a inovação.

Seja Ousado: Recursos para Ajudá-lo a Iniciar a Mudança

A mudança exige coragem, mas as recompensas – maior eficiência, equipes mais felizes e um sistema de TI preparado para o futuro – valem a pena. A hora de agir é agora.